Parques

Disney para visitantes com necessidades especiais

Como um dos destinos turísticos mais visitados do mundo, a Walt Disney World em Orlando está preparada para receber todos os visitantes, e uma das questões que mais nos perguntam aqui no Vai Pra Disney é sobre a inclusão de pessoas com necessidades especiais dentro dos parques. Nessa página, você encontrará informações detalhadas sobre o Disability Access Service (DAS) e como tornar a viagem para a terra da magia mais proveitosa a todos.

Logo na entrada de cada parque, você irá encontrar um mapinha especial com informações de acesso adaptado para os diferentes tipos de restrições que uma pessoa pode ter, como por exemplo restrições motoras, auditivas, visuais e cognitivas. Nele estão destacadas informações relevantes sobre os recursos e facilidades oferecidos dentro dos parques. Entre eles destaco:

  • Locais para locação de cadeiras de rodas e carrinhos elétricos (chamados de ECVs ou Scooters, clique aqui e aqui para preços)
  • Mapas e guias em braile
  • Equipamentos de narração para atrações e shows
  • Equipamentos de legendas para algumas atrações e shows
  • Cartões explicativos disponíveis para a grande maioria das atrações
  • Interpretação das atrações em língua de sinais (disponível de acordo com uma agenda preestabelecida)
  • Vagas reservadas nos estacionamentos
  • Banheiros acessíveis e de uso acompanhado
  • Saídas de emergência, bem como procedimentos de evacuação para visitantes com necessidades especiais

 

Aparelho com explicações sobre a atração, para pessoas com restrições auditivas. Ele transcreve o que está sendo dito nos filmes, shows e narrações

Aparelho com explicações sobre a atração, para pessoas com restrições auditivas. Ele transcreve o que está sendo dito nos filmes, shows e narrações

Cães guia também são permitidos em todos os parques, seguindo algumas regrinhas básicas como: acesso alternativo em algumas atrações, áreas demarcadas para “alívio” dos animais, estar com coleira e acompanhado durante todo o tempo. A Disney também proíbe o acesso dos cães a algumas atrações específicas, como montanhas russas e também não permite que seus funcionários cuidem ou fiquem com os animais em qualquer momento.

Se há alguém no seu grupo que tem necessidades especiais, minha principal dica é fazer uso dos recursos oferecidos pela Disney. A primeira coisa a se fazer é se dirigir a um balcão do Guest Relations, na entrada de cada parque, para se informar mais sobre como o parque é acessível para cada tipo de restrição. Como é de se imaginar, a Disney está super preparada para lidar com diferentes tipos de necessidades especiais e os funcionários são bem solícitos e compreensivos em cada caso. Vale lembrar que em todos os Guest Relations, você conta com funcionários brasileiros ou que falem português para lhe auxiliar.

Um exemplo da boa indicação que o atendente do Guest Relations pode te ajudar é mostrando os assentos reservados que ficam mais próximos ao palco nos shows para uma pessoa que possuí uma restrição visual. O mesmo acontece para outros tipos de necessidades. Em alguns casos, o Guest Relations ainda pode indicar o uso do DAS Card.

Disability Access Service Card, mais conhecido como DAS Card

O DAS Card é um cartão que oferece acesso prioritário a atrações aos visitantes que apresentam dificuldade em esperar na fila por conta de uma condição física ou mental preexistente. É importante ressaltar que o fato de se usar cadeira de rodas, ou ter uma restrição na visão por exemplo, não dão direito ao DAS Card, já que grande parte das filas e atrações dos parques da Disney são acessíveis, com rampas, elevadores e recursos para a compreensão do show/brinquedo.

Para aqueles visitantes que necessitam de acesso prioritário a uma determinada atração, o DAS Card pode ser obtido no balcão do Guest Relations de cada um dos parques, no primeiro dia de visita. Para usar, logo que chegar no parque, se dirija até o Guest Relations e diga ao atendente que você ou alguma pessoa do seu grupo, possuí dificuldades em esperar na fila das atrações. O atendente vai pedir mais informações, como por exemplo qual é a condição do visitante e se avaliar necessário, irá emitir o DAS Card. Em tempo, todos os funcionários da Disney, especialmente os do Guest Relations, estão preparados e treinados para avaliar cada caso e recomendar acessos alternativos, quando necessário.

Para imprimir o cartão, o atendente irá tirar na hora uma foto do visitante com necessidade especial (se não estiver confortável com isso, você mesmo poderá tirar a foto dele ou dela). Além disso, irá anotar dados como por exemplo o período da sua viagem, a idade do visitante e a condição do visitante.

Frente do DAS Card, que contém a foto e alguns outros dados do visitante

Frente do DAS Card, que contém a foto e alguns outros dados do visitante

Logo após imprimir o cartão, o atendente do Guest Relations irá te perguntar em qual atração você deseja ir primeiro. Com isso, ele/ela irá checar o tempo atual de fila da atração e anotar o no DAS Card um horário para que você possa entrar. Se a fila tiver duração de menos de 10 minutos, basta apresentar o DAS Card na entrada da atração e acessá-la pela fila do Fastpass+ ou entrada alternativa em alguns casos. Caso a duração da fila for maior do que isso, o horário de retorno será sempre 10 minutos antes do horário que você entraria se estivesse na fila do brinquedo naquele momento. Matemática confusa? Eu explico:

Vamos dizer que você está no Guest Relations as 10 da manhã em ponto e deseja ir na atração do Peter Pan, que tem naquele momento uma fila de 80 minutos. Se estivesse na fila normal, entraria na atração as 11:20 da manhã, então o atendente do Guest Relations anotará no DAS Card que você poderá retornar a atração do Peter Pan após as 11:10 naquele dia.

Deu pra entender? Em dias de parque super cheios, como por exemplo, nos meses de Junho e Julho, e também em Dezembro, os horários de retorno podem ser de até 20 minutos antes da duração da fila normal.
Depois de ir na primeira atração, basta dirigir-se até a entrada da segunda e apresentar o DAS Card para que o funcionário que fica na porta possa anotar o seu horário de retorno, considerando a mesma regra acima. A cada entrada, o funcionário da atração irá riscar a linha em que foi anotada o horário de retorno para que você e a Disney possam ter o controle.

Verso do DAS Card, onde em cada linha será anotada a próxima atração a ser visitada e o horário de retorno

Verso do DAS Card, onde em cada linha será anotada a próxima atração a ser visitada e o horário de retorno

Algumas dicas para o uso do DAS Card

– No Guest Relations, seja bem específico em explicar a necessidade especial que o visitante possuí, para que o atendente possa detalhá-la no cartão e evite que você tenha que responder dezenas de vezes durante o dia a razão pela qual você tem o DAS Card.
– Enquanto espera o horário de retorno na atração, aproveite para passear pelo parque, conhecer as lojas, os restaurantes e ir nas atrações e shows com pouco tempo de fila. O tempo de retorno anotado no cartão é inicial e você pode voltar em qualquer horário após o anotado.
– Todo o seu grupo, terá acesso prioritário a atração, sempre que o visitante dono do benefício estiver junto. Não adianta tentar entrar com o cartão, sem que o visitante não esteja lá. Se o funcionário que verifica o DAS Card desconfiar que você está o DAS Card e outra pessoa que não está junto, poderá fazer perguntas e negar o acesso.
– Você pode repetir as atrações quando quiser e os pontos para conhecer e tirar foto com os personagens também são elegíveis para acesso prioritário.
– Chegar no parque cedo ajuda muito já que as filas tentem a ser bem pequenas nas primeiras duas horas do dia.
– Todos os visitantes do seu grupo continuam tendo direito ao Fastpass+ que pode ser usado normalmente no decorrer do dia.

Dúvidas Comuns sobre o DAS Card

Meu filho/filha/irmã/irmão/etc é portador de determinada síndrome ou restrição. Tenho direito ao DAS Card?
Como dissemos acima, depende da avaliação do Guest Relations. A regra geral é a capacidade do visitante de esperar (em pé ou sentado) a fila de uma atração. Mas a emissão do cartão vai depender da análise feita pelo funcionário da Disney.

Ouvi falar de um tal de GAC? Onde ele está?
Talvez você já tenha ouvido falar do GAC, o Guest Assistance Card que é o antigo DAS Card, e foi descontinuado pela falta de controle que existia em sua distribuição. Antigamente, quase qualquer pessoa poderia pegar um cartão desses e depois de um tempo, a Disney começou a notar abuso na emissão e uso dos GAC. Desde Outubro de 2013 o GAC deu lugar ao DAS Card, que agora é bem mais limitado e emitido somente nos casos onde ele é realmente necessário.

E como é o acesso nos outros parques fora da Disney?
Bem parecido. Tanto os parques da Universal, como Sea World, Busch Gardens e Lego Land são acessíveis por todos e cada um possuí o seu conjunto de facilidades e recursos para portadores de necessidades especiais. Até mesmo as montanhas russas podem ser acessadas por quase todas as pessoas que visitam os parques. A recomendação aqui também é válida: sempre procure o Guest Relations de cada parque, para buscar informações sobre a acessibilidade das atrações e shows.

Outro equipamento para possibilitar as pessoas com restrição visual a curtir o parque

Outro equipamento para possibilitar as pessoas com restrição visual a curtir o parque

Estacionamento Preferencial em Orlando

Pra poder parar nas vagas prioritárias dos parques nas espalhadas pela cidade de Orlando, é preciso levar a permissão de estacionamento preferencial que você tem do Brasil que ela será válida na Flórida, desde que ela tenha o símbolo internacional de acessibilidade.

Mesmo com a permissão, ainda é preciso pagar o estacionamento dos parques normalmente. Para maiores informações, acesse o site oficial do departamento de trânsito da Flórida clicando aqui.

Como falei no começo, Orlando é uma cidade que se propõe a ser um destino inesquecível para todos e oferece muitos recursos especiais a quem necessita. Pesquise, pergunte e não deixe de curtir a terra da magia que foi feita a todos. Mais informações sobre a acessibilidade do Walt Disney World Resort podem ser obtidas nos telefones +1 (407) 824-4321 (voz), +1 (407) 827-5141 (TTY), ou ainda no e-mail disability.services@disneyparks.com.

O Vai Pra Disney é um blog independente e não é um canal mantido pela The Walt Disney Company. As informações contidas nesses sites representam a opinião de seus autores, colaboradores e usuários. Walt Disney World Resort, nomes e logos são marcas registradas da The Walt Disney Company.