VPD Orlando - Vai Pra Disney
Preparativos da viagem

Políticas de cancelamento durante a pandemia de Coronavírus

Em meio ao cenário de incerteza diante da pandemia de COVID-19, o setor de turismo está sendo fortemente abalado com fechamentos de parques temáticos e atrações turísticas, suspensão de cruzeiros e cancelamento de voos. Estamos contando tudo em mais detalhes nesse outro post, que está em constante atualização.

Sei que isso alterou os planos de muita gente e por isso resolvi fazer este post. Como cada empresa está lidando com a situação de uma forma diferente e a gente não quer deixar ninguém na mão nesse momento delicado, eu reuni aqui todas as regras e políticas de cancelamento, remarcação ou reembolso de cada uma delas divulgadas até agora.

Última atualização: 30 de Março de 2020

Disney

Os parques temáticos da Disney fecharam no dia 16 de março, e os hotéis em 20 de março. Eles vão permanecer fechados por tempo indeterminado.

Hotéis

Os hotéis do complexo também estão fechados, e quem tinha reserva para estadias para check in até dia 30 de Junho de 2020 pode mudar datas sem multa ou receber um reembolso integral. O procedimento para o reembolso depende do canal de venda onde fez a reserva.

Os hotéis da Disney estão fechados até o final do mês

Se reservou diretamente com a Disney, eles vão reembolsar o valor pago e cancelar automaticamente todas as reservas do período.

Se tiver feito com outro canal de venda, entre em contato com eles para confirmar como será feito esse reembolso.

Veja aqui os anúncios oficiais.

Ingressos

Sobre ingressos, a Disney automaticamente estendeu a validade de todos os ingressos com data de uso durante o período do fechamento, inclusive os ingressos promocionais. Agora eles valem até 15 de Dezembro de 2020.

Não é preciso fazer mais nada, os ingressos já foram atualizados e você pode verificar isso no seu My Disney Experience. Se não puder viajar até essa data, poderá pedir o valor de volta em um voucher pra usar na compra de um ingresso futuro, e eles não estão oferecendo reembolso em dinheiro.

Ingressos para os eventos especiais Early Morning e After Hours de durante o período de fechamento serão automaticamente reembolsados.

Os ingressos da Disney não estão sendo reembolsados, mas podem ser remarcados

Pra quem tinha planejado viajar nos próximos meses e quiser mudar a data de uso, dá pra fazer pelo My Disney Experience e escolher uma nova data de visita, pagando a diferença de preço (se houver). Contamos aqui como fazer.

Para ingressos promocionais fora do período de fechamento não é possível alterar pelo My Disney Experience e, nesses casos, o ideal é checar com o canal de venda onde comprou os ingressos pra entender suas opções.

Veja aqui os anúncios oficiais.

Cruzeiros

Todos os cruzeiros da Disney com partidas até 28 de Abril foram cancelados. Esses itinerários suspensos podem receber um reembolso integral do valor pago ou um crédito de 125% do valor pago pra usar em um cruzeiro futuro. Se seu objetivo for adiar a viagem, pode valer muito a pena essa segunda opção para ganhar 25% de bônus!

O período de cancelamento dos cruzeiros da Disney aumentou

Quem tem cruzeiro marcado no Disney Magic até 8 de Maio de 2020 ou no Disney Dream, Fantasy e Wonder até 31 de Maio de 2020, poderá cancelar e receber 100% do valor pago em crédito para usar em um novo cruzeiro. Nesses casos, a Disney não está oferecendo reembolso em dinheiro.

Além disso, o governo do Canadá proibiu cruzeiros saindo de seus portos com mais de 500 passageiros até o dia 1 de Julho de 2020, afetando alguns itinerários do Disney Wonder. A Disney ainda vai se manifestar sobre alterações de rotas e alternativas neste caso.

Veja as informações oficias aqui.

Cirque du Soleil

As apresentações do novo show Draw to Life foram canceladas, e o show agora não tem mais uma data específica para estrear.

Quem comprou ingresso poderá solicitar o reembolso, por email no lasvegas.customerservice@cirquedusoleil.com. Ou também pelo telefone, número de atendimento é o + 1 (702) 352-0221, e explicamos aqui um passo a passo de como fazer ligação para os EUA de graça.

Veja as informações oficias aqui.

RunDisney

As corridas do Star Wars Rival Run Weekend de 16 a 19 de Abril foram canceladas. Os valores pagos estão sendo integralmente reembolsados aos participantes.

Veja as informações oficias aqui.

Universal Studios

A Universal de Orlando fechou seus 3 parques do complexo até 19 de Abril de 2020.

Os ingressos da Universal podem ter políticas de cancelamento diferentes em cada canal de vendas. Confirme com quem te vendeu os ingressos para entender as condições do seu caso.

Se comprado diretamente no site da Universal, os ingressos comprados entre 4 de Março e 15 de Abril para visitas até 31 de Agosto de 2020 são reembolsáveis.

Se sua intenção for apenas adiar a viagem, fique de olho na validade dos ingressos, porque quase sempre eles valem por 1 ano a partir da data de compra, então nem precisa pedir reembolso nesses casos.

Em muitos canais de venda, a Universal oferece reembolso integral.

A Universal também fechou Citywalk e os hotéis do complexo no dia 20 de março. Visitantes com reservas durante o período de fechamento dos parques podem cancelar sem taxas até 24 horas antes do check-in.

Para reservas feitas entre 4 de Março e 1 de Maio de 2020 e estadias até 31 de Agosto de 2020, todas serão reembolsáveis se canceladas até 24h antes da data do check in.

Veja aqui as informações oficiais.

Grupo SeaWorld (Busch Gardens, Discovery Cove e Aquatica)

Os parques do grupo SeaWorld (SeaWorld, Busch Gardens, Discovery Cove e Aquática) estão fechados por tempo indeterminado.

Em geral os ingressos não são reembolsáveis, mas tiveram sua validade estendida até 31/12/2021. Ou seja, ainda dá pra usar por um bom tempo. A regra exata pode variar de acordo com o canal de venda, então confirme com quem te vendeu os ingressos pra ter certeza direitinho.

Veja aqui as informações oficiais.

Kennedy Space Center

O parque está fechado desde 16 de Março, ainda sem data prevista de reabertura.

Os ingressos também podem reembolsados integralmente com o canal de venda.

Veja aqui as informações oficiais.

O Kennedy Space Center ainda não tem previsão de reabrir

Legoland

O complexo de parques da Legoland está fechado até 14 de Abril de 2020.

Os ingressos também estão sendo reembolsados integralmente, é só entrar em contato com o canal de venda.

Veja aqui as informações oficiais.

O reembolso está disponível para a Legoland

NBA

O restante da temporada de basquete de 2019/2020 foi suspenso e os ingressos estão sendo reembolsados a medida que forem chegando as datas dos jogos.

Entre em contato com o canal de venda onde comprou os ingresso para solicitar o reembolso.

ICON Park Orlando

O ICON Park Orlando, complexo com a roda gigante The Wheel, o museu de cera Madame Tussauds e o aquário Sea Life Orlando, está fechado temporariamente.

A princípio até o dia 3 de maio de 2020 mas a data exata ainda está a confirmar.

Ingressos que vencem durante o período do fechamento terão a validade estendida até o fim do ano, ou o reembolso integral. Entre em contato com canal de venda para entender suas opções.

Saiba mais aqui.

Companhias aéreas

Todas as companhias aéreas estão permitindo alterações nas datas das passagens aéreas sem pagamento de taxa, apenas cobrando a diferença tarifária.

O cancelamento com reembolso varia de acordo com a companhia aérea, a data de emissão da passagem, a data do voo e o tipo de tarifa. Por isso, vale acessar o site de cada uma delas para entender qual é o seu caso. A maioria das companhias permite o reembolso em forma de créditos para usar em voos futuros.

Em casos de voos cancelados, o reembolso integral é sempre oferecido.

Fique atento às diferentes políticas das companhias

American Airlines

A empresa está suspendendo gradativamente todos os voos entre Brasil e EUA até 6 de Maio de 2020.

Para viagens até 30 de abril de 2020, a remarcação de data será isenta de taxa de alteração, pagando apenas a diferença tarifária. Visitantes afetados pelos voos suspensos podem solicitar o reembolso no site da companhia ou pelo canal de venda.

Veja mais aqui.

Avianca

A companhia colombiana cancelou todos os vôos de 23 de Março até 30 de Abril de 2020.

Para viagens depois de 30 de Abril, é possível alterar o itinerário sem multas, contanto que o bilhete tenha sido comprado entre 4 e 31 de Março.

Veja mais aqui.

Azul

Permite alterar sem taxas as passagens compradas para viagens até setembro de 2020 com destino aos Estados Unidos. Para alterações, a nova data da viagem deve ser até 30 de setembro de 2020. Também é possível cancelar o bilhete e receber em crédito para a compra de nova passagem no futuro, com validade de 1 ano a partir da data de emissão do bilhete cancelado.

Veja mais aqui.

Latam

A empresa está permitindo mudança sem taxas de passagens para viagens entre 13 março a 30 de abril de 2020, pagando apenas a diferença tarifária.

Veja mais aqui.

Remarcações e reembolsos de voos foram flexibilizados pelas companhias aéreas

Copa Airlines

A companhia aérea do Panamá suspendeu todos os vôos internacionais de 23 de Março a 21 de Abril de 2020.

A companhia não está cobrando taxa de alteração para passagens compradas até 31 de março de 2020 e com data de viagem até 15 de junho de 2020.

As passagens que não forem utilizadas poderão ser usadas em uma nova viagem até 31 de Dezembro de 2021.

Veja mais aqui.

Delta

Quem tem passagem pra voar até 30 de Abril pode remarcar a passagem uma vez sem custo adicional, pagando apenas a diferença tarifária.

Veja mais aqui.

Gol

A Gol anunciou a suspensão dos voos internacionais de 23 de março até 30 de junho de 2020.

Será permitido alterar a data sem taxas, pagando apenas a diferença tarifária. Caso queira cancelar o bilhete, irá receber um voucher de crédito para usar em compras futuras. Para cancelamento com reembolso, a taxa de cancelamento não será cobrada mas pode haver cobrança de taxa de reembolso dependendo do tipo de tarifa.

Veja mais aqui.

United Airlines

Passagens para viagem até 30 de Abril podem ter sua data alterada sem custos, pagando apenas a diferença tarifária.

Além disso, cancelaram os voos para Washington e Chicago no mês de Abril.

Veja mais aqui.

Sei que ninguém queria ter este tipo de problema para resolver, mas é melhor do que viajar no meio da pandemia, né? O lado bom (perspectiva é tudo nos dias de hoje) é que ninguém precisa cancelar a viagem: pode ser sim só uma pequena alteração de planos e alguns meses a mais para planejar e tornar a viagem ainda melhor. Essa tem sido a palavra de ordem aqui no VPD, e vamos continuar com os posts para ajudar nesse replanejamento. 🙂